Remedy Cloud / Helpdesk Cloud

Application สำหรับบริหารจัดการ Case / Incident ที่เกิดขึ้นจากใช้งานสินค้า / บริการ ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงาน หรือเกิดขึ้นจากการใช้งานของลูกค้า
สำหรับองค์กรที่ต้องการจัดการปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจากการใช้งานผลิตภันณ์ต่างๆ ให้เป็นระบบ และ มีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น ตัวอย่าง Flow การทำงาน
1.ทีม Helpdesk รับปัญหา/incident จากลูกค้าเข้ามา
2.ทีม Helpdesk ทำการตรวจสอบ , กำหนดระดับความเร่งด่วนของ Incident เช่น Critical, High, Medium, Low และ บันทึก Case ลงระบบ Remedy Cloud
3.ทีม Helpdesk ส่ง Incident ไปให้กับทีมงานที่แก้ไขปัญหาแต่ละประเภท พร้อมกำหนดระยะเวลาที่จะแล้วเสร็จ
4.ทีมงานที่ได้รับ Incident จาก Helpdesk ทำการแก้ไขปัญหา หากปัญหาเร่งด่วน จะต้องทำการหาก Workaround Solution ก่อนเพื่อให้งานดินได้ก่อน แล้วค่อยทำการ Permanent Fix ทีหลัง
5.ทีมงานที่แก้ไขปัญหา แจ้งกลับ Helpdesk แก้ไขปญหาเสร็จแล้ว พร้อมระบุ Root Cause และ Solution ในการแก้ไขปัญหา
6.Helpdesk แจ้งกลับลูกค้าว่าแก้ไขปัญหาเสร็จแล้ว ทำงานต่อได้
7.Helpdesk ทำการปิด Case/Incident โดยต้องได้รับการ Approve จาก Incident manager ก่อน
*
Flow การทำงานสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามแต่ละองค์กร และ ระบบ มาพร้อมผู้ช่วยที่ช่วยทำงานจัดการระบบให้ท่านอัตโนมัติด้วย AI-BOT ของ APPBankAsia ในการทำงานแทนคน แลพ แจ้งเดือนต่างๆอัตโนมัติ
*
Learn more about us at
www.appbankasia.com | www.softoneasia.com

Update and follow our news at Google business
https://g.co/kgs/nVZGVP